de verwarde werknemer

Hugh Macleod, de man achter Gapingvoid, vroeg aan zijn lezers om een kort manifesto te schrijven over wat hen bezighoudt. Vandaag postte hij het manifesto van Anna Farmery, de schrijfster van The Engaging Brand blog.

Dit manifesto illustreert perfect mijn bericht van gisteren over je eigen verhaal leven als bedrijf, zowel naar je werknemers als naar je klanten toe.

Dit is Anna's manifesto:

If... a brand starts inside, an employee's confusion

1. If you believe in the strategy, why can't you explain it?

2. If talent is important, why is promotion based on your social circle?

3. If we are entrepreneurial, why do we make decisions by consensus?

4. If values are important enough to put on a card, why are they not applicable to leaders?

5. If the future is important, why do we spend time in meetings looking at the past?

6. If you embrace talent why, do you only speak to me about my weaknesses?

7. If we aim for a USP why, are encouraged to produce sameness?

8. If we believe in diversity, why are you all 40+, white and male?

9. If we need to cut development and R&D to hit budget, how can you afford a two-day team bonding session in a 5-star hotel?

10. If it is us that interact with customers, why don't you see we should feel the brand values first?

het effect van het juiste verhaal

Ik kwam toevallig deze foto tegen en moest onmiddellijk aan “All marketers are liars” denken. Deze graancirkel werd op eigen initiatief gemaakt door overtuigde Firefox gebruikers. Je kan ervan op aan dat Firefox voor hun het perfecte ‘verhaal’ vertelt. Wat een reclame, als je eigen klanten zonder dat je het vraagt jouw verhaal verder vertellen.

Dat deed me ook beseffen dat het niet alleen belangrijk is om aan je (potentiële) klanten te denken bij je marketing, maar ook aan je (potentiële) werknemers. Alles begint met het verhaal dat je in je aanwervingscampagne vertelt en het type werknemers dat je daardoor aantrekt. Als je bijvoorbeeld de selectieprocedure van Google bekijkt, zie je dat hun verhaal daar al begint. En dat verhaal zorgt ervoor dat werken bij Google een nog betere ervaring is voor de mensen die er werken dan dat het zonder dat verhaal zou zijn. Omdat het verhaal past in het model van de wereld van potentiële google werknemers en dus hun levensvisie alleen maar versterkt.

Wat bijvoorbeeld een onderdeel is van het verhaal van Google is dat het zijn werknemers 20% van hun tijd (inderdaad, 1 dag per week) geeft om hun eigen projecten op te volgen of uit te werken, projectjes waardoor ze zelf gepassioneerd zijn. Je zou Google in eerste instantie gek verklaren, maar het is wel daardoor dat succesverhalen als AdSense en Google Maps ontstaan zijn. En die 20% rendeert dus bigtime!

Het is ook belangrijk dat het verhaal naar je werknemers toe consistent is met dat naar je leveranciers of klanten toe. Je moet op alle vlakken je eigen verhaal leven als bedrijf! Dan zorgen je werknemers er vanzelf voor dat het verhaal versterkt wordt naar klanten toe, en gaan uiteindelijk zelfs je klanten jouw verhaal verspreiden.

Wat is jouw verhaal? En wat is het verhaal van het bedrijf dat je leidt of waarvoor je werkt?

stelling 6: kracht is flexibilteit...

Het zesde uitgangspunt dat aan de basis van NLP ligt, is het volgende:

"Kracht is de kunst om resultaten te bereiken zoals we ze bedoeld hebben."

Onze grootste kracht zit in het flexibel zijn. In het ontwikkelen en exploreren van keuzemogelijkheden. Als we soepel en creatief zijn, kunnen we altijd verschillende opties verzinnen voor het bereiken van de resultaten die we willen bereiken. Als één of meerdere opties dan niet tot het gewenste resultaat leiden, zijn er altijd nog andere opties die ons wel brengen waarheen we willen. En bereiken we altijd onze doelen.

Kracht is dus helemaal niet hetzelfde als controle of macht, integendeel. Kracht is flexibel zijn op weg naar je doelen.

Ben jij flexibel? Of vind je het net leuk als alles op voorhand vastligt en je alles onder controle hebt?

de zakenman en de visser

Een mooi verhaal (met een nog mooiere boodschap) dat ik op de blog van Emiel Eekhoorn tegenkwam... Veel plezier ermee!

stelling 5: mensen hebben alle hulpbronnen...

In onze reeks NLP vooronderstellingen:

"Mensen hebben alle hulpbronnen die ze nodig hebben om hun doelen te bereiken."


En met hulpbronnen bedoel ik dan de kwaliteiten, kennis, emoties, ... die ons toelaten te zijn wie we willen zijn en te bereiken wat we willen bereiken.

We kunnen allemaal meer dan we denken. En we bezitten allemaal genoeg capaciteiten om die dingen to doen die ons gelukkig maken. En als we over bepaalde kwaliteiten nog niet beschikken, hebben we wel de hulpbronnen om daarnaartoe te werken. We kunnen altijd dingen bijleren of ons omscholen. En binnen NLP is er een techniek die ‘modelen' heet en die je toelaat om bepaalde hulpbronnen van andere mensen over te nemen. Om als het ware versneld een bepaalde vaardigheid te verkrijgen. Later meer daarover...

We beschikken op elk moment over de juiste kwaliteiten om onze doelen te bereiken. Voel een keer hoe het is om met dat uitgangspunt door het leven te gaan. Maakt het je doelen duidelijker en bereikbaarder?

hoe behandelen we onze 'beste' werknemers?

Stel je voor dat je een bedrijf runt en dat je ontdekt dat bijna de helft van je beste, meest performante werknemers actief bezig is met het zoeken van een andere job. Welk gevoel zou je dat geven?

Wel, deze fantasie blijkt niet zo veel van de realiteit te verschillen. Volgens een studie van Leadership IQ is 47% van de meest productieve en creatieve werknemers actief op zoek naar een andere job.

Da's heel veel, vind ik.

Volgens Mark Murphy (schrijver en CEO van Leadership IQ) komt het doordat de 'beste' werknemers het meeste (over)werk en stress op hun bord krijgen. En doordat nog geen 25 % (nog zo'n ongelooflijk getal) van de werkgevers met zijn werknemers praat over wat hen motiveert en demotiveert. Of toch niet voordat het te laat is...

Ik had verwacht dat er in deze tjden al meer en beter zou gecommuniceerd worden. Wordt er met jou gepraat over wat je motiveert in je job?

Meer info over deze verontrustende cijfers vind je hier.

allemaal knopjes

Ik ben vanmiddag tijdens de middagpauze op bezoek geweest bij de les NLP op centrum GEA . Het was superleuk om op die manier de groep nog een keer te zien waarmee ik vorig jaar les volgde ! En Joost (de trainer) nodigde me zelfs uit om de rest van de dag de les te blijven volgen. Wat ik met heel veel plezier deed, natuurlijk!

Het ging de rest van de namiddag over meta-programma's. Dat zijn de filters, processen, relaties, vergelijkingen, ... die we toepassen op alles wat we via onze zintuigen binnenkrijgen. Al onze meta-programma's samen vormen een bepaald 'programma' waarmee we alle informatie en stimuli organiseren en filteren en zo omvormen tot onze subjectieve ervaring. Ze bepalen op die manier als het ware ons model van de wereld.

Joost gebruikte de volgende mooie metafoor voor de meta-programma's: Je kan elk meta-programma beschouwen als een knopje op een heel groot mengpaneel (zoiets waarmee muziek bewerkt wordt). De muziek gaat helemaal doorheen het mengpaneel en de stand van de knoppen bepaalt hoe de muziek er aan de andere kant weer uitkomt. Zo bepalen onze meta-programma's (onze knoppen dus) hoe onze ervaring gevormd wordt. En door aan de knopjes te draaien, verandert onze ervaring...

Een mooie vergelijking, zeker voor muzikanten als ikzelf. ;-)

stelling 4: achter elk gedrag...

We zijn al aan nummer 4 uit onze reeks vooronderstellingen.

"Achter elk gedrag zit een positieve intentie."

Deze stelling zegt dat achter elk gedrag, hoe goed of slecht dat ook is, een positieve intentie verborgen zit. Daarbij wil ik onmiddellijk het gedrag van de intentie scheiden. Want hoewel er altijd een intentie is die positief is, hoeft het gedrag dat helemaal niet altijd te zijn.

Zelfs achter het meest destructieve gedrag zit een positieve intentie. Zo wil de seriemoordenaar zijn drang naar macht vervullen, wil de pestkop in de klas opgemerkt worden en wil de leugenaar zichzelf beschermen met z’n leugens.

Door deze stelling in je achterhoofd te houden en het gedrag van de intentie te scheiden, zal je beter gaan begrijpen hoe mensen functioneren. Je zal mensen minder snel veroordelen en de mensen rondom jou meer kansen geven als ze die verdienen. Ook voor jezelf kan je beginnen nagaan welke intentie er achter jouw gedrag zit. Misschien ontdek je wel bepaalde gedragingen die niet zo constructief zijn en die je perfect kan vervangen door ander gedrag dat dezelfde intentie vervult.

Voor de rokers onder jullie: Wat brengt het roken jou? Rust? Tijd voor jezelf? Aanvaarding van anderen? Gewoon even genieten en je goed voelen? Ik ben er zeker van dat het jou iets positiefs oplevert. Ga even na wat dat is en besef dat je iets goeds voor jezelf doet door te roken. En denk dan ook even na over wat misschien een nog beter en gezonder gedrag is dat dezelfde positieve waarde in jouw leven kan brengen als het roken.

neurologie voor kinderen

Ik kreeg vandaag van m'n collega Geert (waarvoor dank!) deze link. "Neuroscience for kids" heet deze website, maar ze bevat ook heel veel interessante info voor de iets grotere 'kids' zoals ikzelf die geïnteresseerd zijn in hoe onze hersenen werken. Veel informatie die op een leuke en begrijpbare manier verzameld is... check it out!

uw brievenbus verkracht

Een echte aanrader is het boek “Uw brievenbus verkracht” door Johan Verest, mede-eigenaar van het reclamebureau I-DO. Het boek zat gisteren in mijn brievenbus en ik heb het in één ruk uitgelezen. En lag daardoor veel te laat in bed. ;-)

“Uw brievenbus verkracht” is zo grappig en goed geschreven dat ik ik het niet weg kon leggen vooraleer ook de laatste bladzijde verslonden was. Verest beschrijft een aantal grappige en waar gebeurde verhalen over Direct Mail, de gepersonaliseerde reclame die u bijna dagelijks in uw brievenbus krijgt. De schrijver beschrijft hoe hij, enkel gewapend met zijn pen, de vloedgolf commerciële rotzooi die in uw bus terecht komt, probeert te stuiten. Dit doet hij vanuit de overtuiging dat u, de consument, geen wandelende portemonnee bent, maar een intelligent wezen met een gevoel voor humor. En de lezer speelt dus ook de hoofdrol in het boekje!

Als je je ooit ergerde aan al die reclame in je bus, is dit boek iets voor jou! Veel plezier ermee!